Reservaciones: Para solicitar  la confirmación de cupo en cualquiera de los paquetes, tours, cruceros, vuelos, hotel u otro producto, el cliente deberá enviar un correo electrónico con su solicitud: destino, nombre completo de todos los pasajeros, edades, número de teléfono contacto, tanto celular como local. Una solicitud no garantiza su reservación.

Gastos de reservación: Toda cancelación de una reservación ya confirmada generará de forma automática, y sin excepción, un cargo por concepto de comunicaciones de Bs.108.000 por expediente, aproximadamente y dependiendo del operador involucrado, además de los cargos que correspondan según lo detallado en el párrafo de anulaciones y penalidades, según corresponda a la línea aérea, hotel u operador turístico específico. 

Anulaciones y penalidades: Las anulaciones serán aceptadas, únicamente cuando el cliente lo comunique por escrito. Para los programas terrestres, los gastos de anulación, una vez deducido el porcentaje correspondiente al operador y a la agencia de viajes si estos corresponden. En caso de no presentarse al inicio del viaje, el cliente no tendrá derecho a devolución alguna. En caso de puentes, Carnaval, Semana Santa, Navidad, Año Nuevo, Reyes, temporada alta, independientemente de la antelación con que se cancelen los servicios, existirán montos no reembolsables tanto por la porción terrestre como de la línea aérea. Consulte sobre las penalidades en el momento de confirmar y pagar ya que estas varían.

Devoluciones: Toda solicitud de devolución deberá realizarla el cliente por escrito a la agencia de viajes, esto no garantiza que el servicio comprado sea reembolsable. No se reembolsará cantidad alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el cliente.

Documentación: Es responsabilidad única del cliente tener toda la documentación en regla para el viaje. El cliente deberá estar provisto de pasaporte vigente, las visas y vacunas requeridas según el itinerario escogido. El incumplimiento de lo antes expuesto por parte del cliente, le ocasionará la pérdida de derecho a cualquier reembolso y a sufrir las consecuencias de su omisión. Asimismo cuando las autoridades de cualquier país, rehusaren permitir la entrada al cliente.

Equipaje: El equipaje y demás efectos personales del cliente, viajan a riesgo de este, es por ello que bajo ningún motivo será responsable ni de la agencia de viaje, ni del operador por la eventual pérdida del mismo. Se recomienda al cliente que contrate una póliza de seguro de viaje para cubrir el riesgo antes mencionado.

Cambios de itinerarios y hoteles: El operador podrá por razones de fuerza mayor (huelga, fenómenos climatológicos, actos terroristas y eventos políticos imprevistos, entre otros) caso fortuito o de seguridad, modificar tanto el itinerario como los hoteles, por otros de similar categoría y confort, así como el horario de salida de los viajes. En caso de sobre venta de un hotel, el pasajero será alojado en otro similar o de superior categoría.

Precios: Los precios están expresados en bolívares al cambio oficial, y están sujetos a cambios sin previo aviso. En consecuencia el cliente se compromete a pagar cualquier diferencia que se produjera hasta el momento de inicio de la prestación de los mismos. Los precios publicados No incluyen los impuestos sobre el pasaje aéreo, el IVA, el fondo de turismo, las tasas de aeropuerto, ni cualquier otro impuesto de salida en los países.

Nuestros precios no incluyen: Gastos de visado a cualquier país, pasaporte, traslados donde no esté especificado, tasas de aeropuerto, extras de ningún tipo en los hoteles, exceso de equipaje, propinas, en general no incluye cualquier tipo de servicio o gasto que no esté contemplado en los itinerarios, ni cualquier gasto de índole personal.

Responsabilidades: El Organizador declara explícitamente que obra únicamente como intermediario entre los viajeros y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que se indican en los itinerarios, es decir, empresas de transporte, líneas aéreas, hoteles, restaurantes, cruceros, etc., por consiguiente, declina toda responsabilidad por deficiencias en cualquiera de los servicios prestados así como cualquier daño, herida, accidente, cancelación de vuelos, retraso o cualquier irregularidad que pudiera ocurrir durante la ejecución de los servicios a las personas que efectúan el viaje por su mediación así como el equipaje y demás objetos personales.

Pagos con tarjetas de crédito por la Pagina Web Vuelos y Hoteles

Turismomaso.com tiene alianzas estratégicas con diferentes  sistemas de reservaciones  en linea. En vuelos es Sabre y en hoteles es Hotels.com.

En vuelos - Sabre: Sistema  de reservaciones al cual  estamos vinculados. Turismo Maso  no tiene acceso para  manipular la información realizada por el pasajero en  este sistema de reservaciones.  Turismo Maso sirve como facilitador para la emisión de boletos y rutas reservadas por el usuario directamente con la Línea aérea selecionada.
Este sistema es utilizado por más de 41,000 agencias de viajes en 112 países procesando más de 1/3 de viajes del mundo.

La Política de Garantía de Tarifas Sabre esta sujeta a cambios y/o cancelación en cualquier momento sin previo aviso. Esta política se rige las leyes del Estado de Texas, U.S.A
 
En hoteles - Hotels.com  o  travelnow.com: Son los sistemas de reservaciones a los cuales estamos vinculados. Estos son sistemas  de inventarios de hoteles  en línea  a nivel mundial donde usted podrá, cotizar, reservar y pagar en tiempo real.  Turismo Maso no puede alterar ni cambiar el proceso ya que es totalmente cerrado a nosotros.

Hotels.com  /  travelnow.com: son  consolidadores  de hoteles a nivel mundial  así como  negociadores  de tarifas especiales  y de descuento. Estos ofrecen  más de  11,000 propiedades en 440 destinos alrededor del mundo.

IMPORTANTE:

Los pagos de hoteles  con hotels.com o travelnow.com son en línea. Debe  tener extremo cuidado cuando coloca los datos de su tarjeta pues el cargo total de alojamiento mas impuesto  será  cargado a su cuenta inmediatamente.

En el caso de vuelos en línea con Sabre, una vez realizada su confirmación un asesor lo contactara  en las siguientes 24 horas hábiles, para procesar su pago. Es política de  Turismo  Maso  el exigir  que los pasajeros se acerquen a nuestras oficinas para ese proceso, ningun cargo sera realizado sin haber contactado previamente al pasajero. La finalidad de esto es protegerlos a ustedes y a nosotros.

NOTA IMPORTANTE:

Muchos de los precios que se muestran son especiales por lo que  tienen  penalidad por cambio  y reembolso. 
Algunos precios no son reembólsables por lo que les solicitamos especial cuidado  en la información de las condiciones al momento de  realizar su  reservación.
La compra por estos sistema le garantizan su reserva es por esto que le ofrecemos esta facilidad.

Turismo Maso no se hace responsable por las cancelaciones, cambios o cobros adicionales a estos servicios por parte de los proveedores.