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Hemos seleccionado una serie de preguntas y respuestas para hacer más fácil tu experiencia al planificar tus viajes. REGISTRO Y PERSONALIZACIÓN
1.1 Cómo me registro y por qué me debo registrar.
1.2 ¿Qué pasa si olvido mi información de registro?
1.3 ¿Puedo corregir mi perfil de usuario? ¿Cómo lo hago?
1.4 Cuando entro al portal y aparezco registrado como otro usuario. RESERVACIONES DE VUELOS
2.1 Encontré una tarifa aérea más económica en otro sitio.
2.2 ¿Cómo completo una reservación aérea?
2.3 ¿Qué es la sección "Mis Ofertas de Vuelos" que se encuentra en la página Inicio del portal?
2.4 ¿Por qué las tarifas de la sección de "Ofertas de Vuelos" no aparecen siempre cuando utilizo la sección de "Búsqueda de Vuelos"? RESERVACIONES DE AUTO
3.1 ¿Cómo hago para reservar un auto?
3.2 ¿Puedo elegir el tipo de auto que deseo alquilar?
3.3 ¿Puedo elegir la compañía de alquiler de autos?
3.4 ¿Puedo utilizar el número de programa de lealtad a la hora de hacer una reserva? RESERVACIONES DE HOTEL
4.1 ¿Cómo puedo reservar un hotel?
4.2 ¿Si no cancelo mi reservación me hacen el cargo a la tarjeta de crédito? RESERVACIONES DE PAQUETES, OFERTAS ESPECIALES, PAQUETES Y TOURS
5.1 Cómo buscar y solicitar la reserva de un paquete o tour.
5.2 Opciones para realizar mi búsqueda.
5.3 Verificación de disponibilidad de un paquete o tour.
5.4 ¿Los paquetes vacacionales o tours incluyen los precios de los boletos aéreos? RESERVACIONES Y FORMAS DE PAGO
6.1 ¿Cómo puedo hacer una reservación a nombre de otra persona?
6.2 ¿Cómo sé que mi reservación está confirmada y el pago ha sido procesado?
6.3 ¿Cómo obtengo los documentos de mi reservación confirmada?
6.4 ¿Puedo cambiar o cancelar mi reservación aérea confirmada?
6.5 ¿Puedo cambiar o cancelar mi reservación aérea no confirmada?
6.6 ¿Cuáles formas de pago de reservaciones aceptan?
6.7 ¿Puedo utilizar vouchers, certificados o millas de viajero frecuente para comprar?
6.8 ¿Puedo hacer alguna reserva de fuera de linea? EMISIÓN Y ENTREGA DE BOLETOS Y VOUCHERS
7.1 ¿Cómo recibiré mis boletos o documentos de los productos comprados?
7.2 ¿Cómo puedo consultar el estatus de mis boletos o documentos?
7.3 He escuchado que algunas líneas aéreas utilizan boletos electrónicos ¿Qué es un boleto electrónico? SEGURIDAD DE TARJETAS DE CREDITO
8.1 ¿Puedo transmitir mi número de tarjeta de crédito sin preocuparme por inseguridad y posibilidad de fraude?
8.2 Si no deseo proporcionar mi información vía Internet, ¿Lo puedo hacer de otra forma? Turismomaso.com sólo se hace responsable por solicitudes y reservaciones realizadas en su página web, las cuales sean procesadas únicamente a través de las oficinas de Turismo Maso Internacional y así como con nuestro personal debidamente identificado. Este proceso generará en todos los casos una factura legalmente constituida tanto en el registro como el fisco, como garantía de nuestros servicios.
REGISTRO Y PERSONALIZACIÓN
1.1 Cómo me registro y por qué me debo registrar
Se ofrecen innumerables ventajas al usuario que se registra, entre las cuales podemos mencionar:
Acceso a los mejores precios. Junto a nuestra red regional de agencias de viajes se tiene la capacidad de ofrecerte los mejores precios del mercado.
Facilidad de compra. Cuando realices una compra nuestra plataforma guarda tus datos para facilitar tu próxima compra, evitando que tengas que repetir todo el proceso.
Todo lo que puedas necesitar en un solo lugar; todas las facilidades para consultar, planificar y comprar tus viajes de negocios o de placer.
Seguridad Garantizada. Utilizamos la tecnología más avanzada para garantizarte tu seguridad cuando utilices nuestros servicios.
Máxima privacidad y confidencialidad. Respetamos tu privacidad utilizando tu información sólo para ofrecerte el mejor servicio posible.
Servicio personalizado. Se te permite personalizar su experiencia ofreciéndote productos y servicios que responden directamente a tus gustos y necesidades.
Atención personalizada. Siempre podrás contactar a nuestros agentes de viajes a través de nuestros números de teléfonos o correo electrónico para recibir la atención personalizada que necesitas.
Control y comodidad. Se te permite realizar tus transacciones desde tu computador, a través de tus teléfonos celulares, por teléfono o por correo electrónico.
1.2 ¿Qué pasa si olvido mi información de registro?
Si olvidas tu información de registro, nosotros te ayudaremos. Si no recuerdas tu contraseña haz clic en el vínculo "Olvidé mi contraseña" ubicado en la sección de registro. El sistema te pedirá que proporciones tu nombre de usuario y/o dirección de correo electrónico. El sistema, al recobrar la información, te enviará tu contraseña y nombre de usuario a tu dirección de correo electrónico. No olvides suministrar los datos de registro (nombre, apellido, dirección y teléfono). 1.3 ¿Puedo corregir mi perfil de usuario? ¿Cómo lo hago?
Sí. Podrás editar tu perfil cuantas veces quieras. Para hacerlo dirígete al link de regsitro de la página de inicio o en la barra de herramientas. Dentro de esa sección podrás hacer los cambios que desee. ¡Archive los cambios y listo! 1.4 Cuando entro y aparezco registrado como otro usuario.
¿Cómo hago para hacer uso del portal utilizando mi nombre?
En la parte superior derecha de la página de inicio, haz clic en el texto " Si usted esta registrdo haga clic aqui". Esto te lleva de nuevo a la página inicial permitiéndote entrar al portal usando tus datos. RESERVACIONES DE VUELOS
2.1 Encontré una tarifa aérea más económica en otro sitio.
¿Por qué no puedo encontrar esta misma tarifa aquí?
Esto se debe a múltiples razones. Las aerolíneas generalmente tienen un número determinado de puestos que corresponden a esas ofertas especiales. Estos sitios puede ser que ya estén vendidos para el momento que entraste al motor de búsqueda. De igual manera, la mayoría de estas ofertas especiales tienen restricciones como estancia mínima o máxima de días, compra adelantada y/o fechas bloqueadas. Puede ser que estas restricciones no correspondan con las fechas y horas de tu viaje. 2.2 ¿Cómo completo una reservación aérea?
Puedes hacerlo de dos formas: utilizando la Búsqueda Rápida, ubicada en la página inicial, o a través de la página de Reservación de Vuelos, a la cual llegas a través de la barra superior oprimiendo donde dice "Vuelos". En la Búsqueda Rápida simplemente ingresa el código de aeropuerto o la ciudad de salida, ciudad de destino y fechas en las que desees realizar tu viaje. Dentro de esta sección puedes elegir tu criterio de búsqueda dependiendo en tu preferencia de viaje. Nuestra búsqueda de vuelos te permite encontrar el que se ajuste mejor a tus necesidades. Puedes buscar por precio o por fecha, por aerolínea e incluso con escalas múltiples y siempre encontrará las tarifas más bajas, con cupo disponible en el momento de la búsqueda.
Precio: Si tus planes de viaje son flexibles en materia de fechas, y su prioridad de búsqueda es el precio, te ofrecemos --en una sola pantalla-- las tarifas más bajas para la fecha de viaje que seleccionaste. Si no hay cupo con esa tarifa para las fechas seleccionadas, te mostraremos con un calendario interactivo, todas las opciones y fechas en que ese vuelo tiene cupo disponible. Esta opción te ahorra dinero. La búsqueda tarda un poco más que las regulares donde la prioridad es la fecha, pero vale la pena probarla. Para hacerlo, en el momento de realizar la búsqueda oprime el botón que dice "Precio".
Fecha: Si necesitas viajar en una fecha determinada, te buscamos las tarifas más bajas disponibles para tu viaje en ese día específico que seleccionaste. Esta búsqueda es rápida y se realiza oprimiendo el botón que dice "Fecha".
Fecha y hora: Si necesitas viajar a una hora determinada o utilizando una aerolínea específica, te permitimos construir tu propio itinerario, mostrándote los precios más bajos disponibles en el mercado. Se te presentarán las opciones de vuelo que mejor se adapten a tus planes. Podrás seleccionar las opciones más convenientes y construiremos la tarifa para tu itinerario de preferencia. Este proceso es ideal para viajeros de negocios que tienen que viajar en una fecha y hora determinadas.
Múltiples escalas: Si en un mismo viaje realiza escalas en varios destinos, te ofrecemos la opción de "Búsqueda avanzada", con la cual podrás encontrar las mejores tarifas para su itinerario múltiple. Una vez presionada la opción de búsqueda avanzada, dirígete a "Varios destinos", donde podrás preparar hasta tres destinos simultáneamente.Una vez que escojas una ruta, completa los datos requeridos y finaliza la reservación. Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo para acordar la forma de pago que prefieras. 2.3 ¿Qué es la sección "Ofertas de Vuelos" que se encuentra en la página inicial del Portal?
En esta sección se publican tarifas especiales mas económicas publicadas por las Líneas Aéreas con el objetivo de ofrecerle al viajero el mejor precio del mercado. Esta información no garantiza la disponibilidad. 2.4 ¿Por qué las tarifas de la sección de "Ofertas de Vuelos" no aparecen siempre cuando utilizo la sección de "Búsqueda de Vuelos"?
Estas tarifas son por lo general tienen ciertas restricciones, además de cupo limitado. El motor de búsqueda ofrece todas aquellas tarifas que están disponibles con cupo por parte de las líneas aéreas para las fechas que usted seleccione. Si la tarifa que usted desea no la encuentra utilizando búsqueda de vuelos, contacte a uno de nuestros agentes o solicite su viaje con esa tarifa directamente desde la sección "Ofertas de Vuelo". La sección ofertas de vuelo no garantiza la confirmación RESERVACIONES DE AUTOS
3.1 ¿Cómo hago para reservar un auto?
Para reservar un auto dirígete a la sección "Autos" de la página inicial. Luego llena los campos requeridos según tu preferencia y haz la búsqueda. Una vez escogida la opción deseada finalizar la reservación. 3.2 ¿Puedo elegir el tipo de auto que deseo alquilar?
Sí. Te permite elegir el auto que desea dependiendo de sus necesidades y preferencias con tan solo elegir del menú "Clase de Auto" e indicar el tipo de automóvil que deseas. 3.3 ¿Puedo elegir la compañía de alquiler de autos?
Sí. Al proceder a la reservación podrá indicar la compañía de alquiler de su preferencia. 3.4 ¿Puedo utilizar el número de programa de lealtad a la hora de hacer una reserva?
Sí. Este número lo puede indicar cuando esté haciendo la reserva y nuestros agentes viajeros se encargarán de transmitir a la compañía de alquiler la información pertinente. RESERVACIONES DE HOTEL
4.1 ¿Cómo puedo reservar un hotel?
Para reservar un hotel ve a la sección de "Hoteles" ubicada en la página inicial. Las Reservaciones se llevan a cabo llenando los campos requeridos en la planilla de solicitud, información que variará dependiendo de tu preferencia. Una vez que haya encontrado el hotel deseado procede a hacer la reservación. El pago se hace en línea utilizando su tarjeta de crédito aprobada por Cadivi para compras por Internet. 4.2 ¿Si no cancelo mi reservación me cargan a la tarjeta de crédito?
Debe estar siempre al tanto de la política de cancelación del hotel. Si las fechas o planes de viajes cambian y no cancela la reservación dentro del período de tiempo requerido, el hotel no reembolsara el pago ya realizado a su tarjeta de crédito de crédito, si el tiempo es el requerido por el hotel se le reembolsa menos la penalidad. RESERVACIONES DE PAQUETES, OFERTAS ESPECIALES, PAQUETES Y TOURS
5.1 ¿Cómo puedo buscar y solicitar la reserva de un paquete o tour?
Para hacer una reservación de paquete o tour dirígirse a la sección que se encuentra en la página de inicio. Llene los campos requeridos basados en sus preferencias y procede a la búsqueda. Los tours son circuitos que te permiten visitar varios lugares por lo que los podrá buscar por región. En el caso de paquetes puede incluir boletos aéreos y por lo general son para un destino específico y los puede buscar por país o ciudad. El sistema te ofrecerá los resultados. 5.2 Si no encuentro mi destino dentro de la sección de Tours y/o paquetes, ¿tengo alguna otra opción para realizar mi búsqueda?
En caso de no conseguir su destino dentro de la página de vacaciones o paquetes, quiere decir que no tenemos ofertas para ese destino. Sin embargo, un agente con gusto le buscará alternativas de viaje para tu destino de preferencia. 5.3 ¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de un paquete o tour?
Al recibir la solicitud de reserva, le informaremos acerca de la disponibilidad del paquete o tour solicitado. Esto será comunicado vía correo electrónico en un lapso no mayor a 48 horas. 5.4 ¿Los paquetes vacacionales o tours incluyen los precios de los boletos aéreos?
Mucho de los paquetes diseñados contienen el precio del boleto aéreo. Sin embargo, esto se encuentra especificado dentro del detalle del producto, en las secciones de "Incluye", "No Incluye" y "Otros". Lea cuidadosamente estas secciones y verifique si está incluido o no. RESERVACIONES Y FORMAS DE PAGO
6.1 ¿Cómo puedo hacer una reservación a nombre de otra persona?
Si deseas hacer una reservación a nombre de otra persona, simplemente escribe el nombre del pasajero o beneficiario en la casilla donde se requiere en el proceso de reserva. Es importante tener en cuenta que tu perfil general es el que está siendo utilizado como récord de esa reservación. 6.2 ¿Cómo sé que mi reservación está confirmada y el pago ha sido procesado?
Una vez que haya finalizado tu proceso de reservación, le enviaremos vía correo electrónico la verificación de tu solicitud. El texto del correo te indicará un resumen de tu reservación, incluyendo itinerario, fechas, PNR y tarifas, además de si el cupo está confirmado o se está solicitando. Un agente se pondrá en contacto con usted para definir la forma más conveniente de efectuar el pago. Una vez realizados todos los trámites, se te enviará una confirmación y tus documentos de viaje. Los pagos no son procesados sin haberlo contactado previamente. 6.3 ¿Cómo obtengo los documentos de mi reservación confirmada?
Efectuada su reservación y confirmados los servicios, sus documentos le serán entregados en alguna de nuestras oficinas previo acuerdo con su asesor de viaje. 6.4 ¿Puedo cambiar o cancelar mi reservación aérea confirmada?
Una vez que tu reservación ha sido confirmada es necesario contactar a nuestros agentes de viajes para hacer cambios o cancelaciones. Cualquier cambio o cancelación por lo general conllevan una sanción económica que variará dependiendo del tipo de producto y de sus restricciones. Si se trata de un boleto aéreo, el costo dependerá de la clase de boleto que haya comprado. La mayoría de reservaciones en clase económica tienen una penalidad por cambios y cancelaciones. Ciertos boletos no son reembolsables y algunos pueden ser transferidos por tiempo limitado a viajes futuros, pero tendrá que pagar un recargo más la penalidad aplicable. Algunos boletos no permiten cambios. En todos los casos deberás llamar a nuestra oficina y te daremos la información necesaria dependiendo de su caso particular. 6.5 ¿Puedo cambiar o cancelar mi reservación aérea no confirmada?
Si tu reservación aún no ha sido confirmada usted puede cambiarla o cancelarla y hacer una nueva reservación. Nuestros agentes de viajes con gusto le asistirán en este proceso. No debe duplicar sus reservas pues si son aéreas automáticamente serán anuladas. 6.6 ¿Cuáles formas de pago de reservaciones?
Puedes pagar tus reservaciones con tarjeta de crédito o cheques personales. En los dos casos será contactado por un agente de viajes para coordinar la forma de pago que prefiera. 6.7 ¿Puedo utilizar vouchers, certificados o millas de viajero frecuente para hacer mis compras?
En principio esto no se puede hacer. Las líneas aéreas generalmente requieren que los boletos por voucher o millas frecuentes se tramiten directamente con ellos contactando directamente a sus oficinas. 6.8 ¿Puedo hacer alguna reserva de fuera de línea?
Sí. Con llamar a nuestras oficinas o mandarnos un e-mail, te comunicarás directamente con nuestros operadores quienes están entrenados para dar la mejor atención al cliente. Teléfono: 400-6000
E-Mail: asesor@turismomaso.com
EMISIÓN Y ENTREGA DE BOLETOS Y VOUCHERS
7.1 ¿Cómo recibiré mis boletos o documentos de los productos comprados?
Deberá recogerlos en la agencia de Turismo MASO de su preferencia, previa coordinación con el asesor que manejo su record. 7.2 ¿Cómo puedo consultar el estatus de mis boletos o documentos?
Llamándonos al 400600 donde nuestros agentes estarán a su disposición para proveerle de cualquier información. 7.3 He escuchado que algunas líneas aéreas utilizan boletos electrónicos ¿Qué es un boleto electrónico?
Es un nuevo sistema de emisión de boletos que proveen las líneas aéreas. En vez de imprimir en papel tu boleto, sólo se genera un récord computarizado que confirma la compra del boleto. El beneficio es que el viajero sólo tiene que presentar su pasaporte o identificación en el mostrador de la línea aérea para obtener su boleto de embarque, igualmente evita riesgos de entrega y pérdida. SEGURIDAD DE TARJETAS DE CREDITO
8.1 ¿Puedo transmitir mi número de tarjeta de crédito sin preocuparme por inseguridad y posibilidad de fraude?
Su información de tarjeta para pago de boletos por vuelos es transmitida a Sabre en un criptograma o documento cifrado, a través de un canal asegurado, esta información no la podemos ver nosotros es por esto que cuando se le contacta se le solicita los datos para procesar su pago. Cuando es un paquete se le solicita los datos telefónicamente o por correo electrónico ya que la información de su tarjeta no es obligatoria a la hora de solicitar su paquete, mas si a la hora de reservar. 8.2 Si no deseo proporcionar mi información vía Internet, ¿Lo puedo hacer de otra forma?
Sí. Puede llamar o acercarse a nuestras oficinas y con mucho gusto tomaremos los datos de tu tarjeta de crédito para realizar la compra.
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